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Innovation, personnalisation et agilité pour des formations efficientes

L'intégralité de notre offre de formations n'a qu’un objectif : vous accompagner à 360° dans la montée en compétences de vos collaborateurs et garantir un haut niveau d’exigence. Depuis 2005, nos formations ont fait leurs preuves et démontré toute leur justesse à l'occasion, notamment, de grandes ouvertures ou réouvertures d'établissement haut-de-gamme. Dans ces périodes hautement stratégiques, nos partenaires apprécient particulièrement l'agilité, l'adaptabilité et l'inventivité de nos équipes. C’est grâce à une parfaite compréhension de vos besoins que Bureau d’Image est en mesure de concevoir pour vous, de manière très personnalisée et en phase avec votre ADN, des parcours et modules de formation adaptés à vos enjeux. C’est sur le terrain, proches de vous et de vos collaborateurs, que nous dirigeons ces formations. De plus, l'innovation digitale nous permet lorsque cela est nécessaire de former vos équipes et managers à distance, en live training.

Audit & Consulting

Audit & Consulting

Comment mesurer l'excellence de service et l'expérience émotionnelle au sein de votre établissement ? Au-delà des standards des audits traditionnels, Bureau d’Image conçoit des scenarios, crée des situations et convoque des visites mystères pour challenger vos équipes. Notre présence sur place, à l’image d’un reportage, puis notre minutieux travail d’analyse nous permettent de vous retranscrire précisément les axes d'amélioration de l'excellence de service et de l'expérience émotionnelle pour un retour d'expérience optimal et mener ensuite, si besoin, la conduite des axes d'amélioration à développer pour améliorer la qualité de service.

Le Grooming et son management

Comment incarner le grooming et en transmettre les codes à vos équipes ? Le management du grooming est l'un de nos modules phares destiné à donner aux chefs de services les clés pour incarner le grooming.

Au-delà des managers, nous déclinons ces formations grooming – ancrées pleinement dans notre ADN – auprès des opérationnels, dans tous les services. Ce sont eux qui contribuent à véhiculer le bon respect des standards et qui éveillent la prise de conscience sur l'importance essentielle de l'image dans l'expérience client.

Nos formations peuvent concerner une simple piqûre de rappel dans une thématique précise ou bien un atelier de plus grande ampleur. Elles peuvent toucher un nombre restreint de participants ou s'adresser à tous les collaborateurs d'un établissement. Mais quels que soient le format, le lieu ou les participants, l'agilité et l'adaptabilité sont nos dénominateurs communs. Chaque demande et chaque partenaire étant uniques, nous nous adaptons rigoureusement à vos besoins et à vos objectifs en déclinant nos ateliers en lien avec vos standards de marque que nous sommes également habitués à construire lorsqu’ils n’existent pas encore ou qu’ils méritent d’être mis à jour. Ainsi nous formons au grooming depuis 2005 tous les Palaces parisiens, et les différents hôtels issus des pôles luxe des différents groupes hôteliers tels que Accor, Marriott, Hilton, LVMH et les plus grandes marques de retail.

Le Grooming et son management

L'Accueil dans le luxe

L'Accueil dans le luxe

Comment l'excellence de service peut vous conférer une image différenciante ? Une cellule dédiée de Bureau d'Image crée, en lien étroit avec vous, des modules spécifiques selon vos besoins et vos standards pour personnaliser l'expérience client, aller au-delà des attentes, trouver les bons mots, mieux aborder l'interculturalité… Des ateliers pratico-pratiques mêlant jeux de rôles, mises en situation et débats. Parmi nos références : "Le Luxe émotionnel" pour le Royal Monceau, "Ambassadeurs de nos valeurs" pour Le Shangri-La, "Executive Presence" pour le groupe Marriott...

Conception de formations et de standards

Comment accompagner nos partenaires depuis le début de l'histoire d'un parcours de formation ? Sur la base de notre expertise, notre expérience et notre savoir-faire Bureau d'image se veut force de proposition et de création dans la mise en place de standards et formations internes ou encore de formations de formateurs grave à nos transferts de compétences. Ces accompagnements ont déjà rencontré un grand succès pour le « Club Med » ou encore le numéro un de la derme cosmétique « Filorga »

Création de supports vidéo

Plus que jamais le digital est au coeur de notre vie et de nos métiers.

Depuis déjà quelques années Bureau d’image à innové en développant des supports video venant illustrant les standards à l'instar de nos tutoriel de grooming en ligne sur nos chaine youtube.

Le Coaching opérationnel

Comment, avec bienveillance, faire grandir et s'épanouir vos collaborateurs ? C’est dans les conditions du réel, sur le terrain et au cœur de votre activité, que nous les accompagnons pour observer et analyser – de manière très discrète – leurs interactions avec vos clients. Avec bienveillance et de manière objective, ce coaching opérationnel vous permet, à travers l'examen du professionnel de Bureau d'Image, de fixer les axes d'amélioration avec vos collaborateurs. Parmi nos références : l'Hôtel Christopher Saint-Barth et l'Hôtel du Collectionneur Paris.
Le Coaching opérationnel

Le Coaching managérial

Le Coaching managérial
Comment renforcer la posture managériale et l'intelligence émotionnelle de vos chefs d’équipe et ainsi libérer leur potentiel ? Motiver, convaincre, débloquer une situation tendue et aller de l'avant, assumer son leadership... Devenir un bon manager ne s'improvise pas. Une équipe dédiée de Bureau d'Image vous accompagne pour un coaching managérial concret et efficace abordant notamment la posture de leader, la communication verbale et non verbale, l’empathie... Nous vous aiderons à renforcer votre habileté relationnelle, la communication interpersonnelle étant extrêmement importante pour accomplir un projet collectif.